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Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y Lineamientos (en lo sucesivo de manera individual o conjunta la “Ley”), MediServicios Plus, S.A. de C.V. (en lo sucesivo "MediServiciosPlus") con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Boulevard de las misiones 155, Col. Bulevares, Naucalpan , Estado de Mexico C.P. 53140., poniendo a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente con número telefónico 55 4774 9100, hacen de su conocimiento el Aviso de Privacidad, el cual buscará junto con las medidas de seguridad establecidas por MediserviciosPlus que el tratamiento de sus Datos Personales sea legítimo, controlado e informado, a efecto de asegurar su privacidad, confidencialidad, integridad y derecho a la autodeterminación informativa.

I. Definiciones

Para efectos del presente Aviso de Privacidad (en lo sucesivo el "Aviso"), se entenderá por:

  • Responsable (MediServiciosPlus): Persona física o moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de sus Datos Personales.
  • Titular: La persona física a quien corresponden los Datos Personales.
  • Cliente: Persona física que actualmente tiene una relación con MediServiciosPlus por medio de un contrato en el cual se especifica la prestación del servicio adquirido por el mismo.
  • Datos Personales: Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
  • Datos Personales Sensibles: Aquellos Datos Personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
  • Datos Personales Patrimoniales o Financieros: Información del titular relativa a sus bienes, derechos, cargas u obligaciones susceptibles de valoración económica, por ejemplo: bienes muebles e inmuebles; información fiscal; historial crediticio; ingresos y egresos; cuentas bancarias; seguros; afores; fianzas, número de tarjeta de crédito, número de seguridad, entre otros.
  • Derechos ARCO: El titular o en su caso, su representante legal, podrá ejercer los siguientes Derechos:
    • Acceso.- Acceder a sus Datos Personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de los mismos.
    • Rectificación.- Rectificarlos o modificarlos en caso de ser inexactos o incompletos.
    • Cancelación.- Los Datos Personales serán eliminados de nuestros registros o bases de datos cuando el titular considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley, así como cuando estén siendo utilizados para finalidades no consentidas y/o haya finalizado la relación contractual o de servicio.
    • Oposición.- Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.
  • Listado de exclusión: Es una base de datos que tiene por objeto registrar, de manera gratuita, a aquéllos titulares que no quieran que su información sea tratada por MediServiciosPlus para ciertas finalidades, con el objeto de que evitemos dichos tratamientos.
  • Tratamiento: La obtención, uso, divulgación o almacenamiento de sus Datos Personales, por cualquier medio. El uso abarca cualquier acción de acceso, manejo, aprovechamiento, transferencia o disposición de sus Datos Personales.
  • Transferencia: Toda comunicación de datos realizada a persona distinta del responsable o encargado del tratamiento.
  • Datos de contacto: Son los datos de Seguridad IT, la cual es el área designada por MediServiciosPlus para dar trámite a las solicitudes del titular, hacer comentarios y aclarar cualquier duda referente a los Datos Personales o el ejercicio de algún derecho descrito en el presente Aviso; a través del correo electrónico seguridadit@mediserviciosplus.com.mx, o bien vía telefónica a los números 55 4774 9100, de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., y para la entrega de documentos en Boulevard de las misiones 155, Col. Bulevares, Naucalpan , Estado de Mexico C.P. 53140.
  • Oficinas MediServiciosPlus: http://www.mediserviciosplus.com.mx

II. Datos personales y su finalidad

MediServiciosPlus sólo obtiene los Datos Personales de sus titulares, ya sea porque se tiene una relación jurídica con dicho titular o exista la posibilidad de tenerla; de manera directa y personal, o bien, a través de los medios electrónicos, ópticos, sonoros, visuales o por cualquier otra tecnología u otras fuentes que estén permitidas por la Ley.

Los Datos Personales que se recaban del Titular son: nombre completo, estado civil, sexo, fecha de nacimiento, CURP, RFC, número de serie del certificado digital de la FIEL, ocupación, profesión, actividad o giro, teléfono de casa, oficina y celular; domicilio, domicilio fiscal, correo electrónico y firma. De la misma forma se recabaran los siguientes Datos Personales Sensibles y Patrimoniales: información médica (entre los que se incluyen: enfermedades sufridas o actuales; padecimiento de alguna enfermedad crónico degenerativa, alcoholismo, VIH o SIDA, tabaquismo, drogadicción; práctica de algún deporte extremo o de una actividad que contenga un riesgo inherente importante y algún otro riesgo que no mencionemos), cuenta(s) bancaria (s), CLABE (Clave Bancaria Estandarizada), número de tarjeta de débito o crédito. Adicionalmente se solicita la documentación física o electrónica para comprobar la veracidad de éstos datos y así cumplir con las disposiciones de identificación y conocimiento del cliente para la prevención y detección de operaciones con recursos de procedencia ilícita; así como prevenir y detectar actos, omisiones u operaciones que puedan favorecer, prestar ayuda, auxilio o cooperación de cualquier especie para el terrorismo o terrorismo internacional.

MediServiciosPlus obtiene y utiliza los Datos Personales del Titular, incluyendo los Datos Personales Sensibles y Patrimoniales o Financieros, con las finalidades siguientes:

  • Validar y confirmar la identidad y situación patrimonial del titular y/o cliente.
  • Administrar y operar los servicios y productos que solicita o contrata con MediServiciosPlus.
  • Gestionar procesos operativos del producto adquirido por el titular y/o cliente.
  • Gestionar pagos de siniestros a titular o beneficiario.
  • Estudios y Análisis de Asegurabilidad.
  • Determinar el perfil de inversión del titular y/o cliente.
  • Brindar servicio y atención al titular y/o cliente.
  • Enviar notificaciones al cliente, vía correo electrónico y teléfono celular (SMS), sobre operaciones y transacciones que realiza con MediServiciosPlus.

Así también MediServiciosPlus puede usar los Datos Personales del titular para las siguientes finalidades secundarias:

  • Conocer y entender las necesidades de los clientes.
  • Estudios de satisfacción de los clientes.
  • Notificaciones vía correo electrónico o teléfono celular (SMS) sobre eventos, campañas, noticias, publicidad, regalos y concursos.
  • Ofertarles nuevos productos realizando gestión de ventas a clientes y prospectos de clientes.

El cliente puede manifestar la negativa para el tratamiento de sus Datos Personales con relación a las finalidades secundarias dentro del plazo de 5 días hábiles contados a partir de la firma del contrato con MediServiciosPlus enviando un correo electrónico a la dirección contenida en los datos de contacto. La negativa para el uso de sus Datos Personales para las finalidades secundarias no podrá ser motivo para que se le nieguen los servicios y productos que solicita o contrata con MediServiciosPlus.

MediServiciosPlus cumple los principios y requisitos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y Lineamientos, en la implementación de controles y medidas de seguridad que aseguren la protección de los Datos Personales, así como los Datos Personales Sensibles y Patrimoniales o Financieros de los titulares.

III. transferencia de sus datos personales

MediServiciosPlus, podrá dar a conocer y transferir sus Datos Personales, incluyendo los Datos Personales Sensibles y Patrimoniales o Financieros, dentro y fuera del país, a cualquier empresa, así como a algún tercero a consecuencia de un contrato o convenio celebrado con MediServiciosPlus, con la finalidad de dar pleno cumplimiento a la relación jurídica existente entre Usted y MediServiciosPlus y para los fines contemplados en el numeral “II. DATOS PERSONALES Y SU FINALIDAD”, tal como lo prevé el art. 37 de la Ley.

IV. Derechos ARCO

Para poder ejercer los Derechos ARCO, el titular, por sí mismo o mediante un representante legal debidamente acreditado, deberá presentar formalmente a la dirección de los datos de contacto debidamente llenada y firmada la "Solicitud de Derechos ARCO" que se encuentra en http://www.mediserviciosplus.com.mx/derechosarco, (igualmente en esta página usted encontrará la "Guía del ejercicio de Derechos ARCO" para llenar la solicitud y conocer el procedimiento a seguir). Dicha solicitud deberá contener la información y estar acompañada por los siguientes documentos:

  1. El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
  2. Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular (Copia de identificación oficial, carta poder o poder notarial).
  3. La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados.
  4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los Datos Personales.

La respuesta a dicha solicitud, será entregada por escrito o correo electrónico a través del área de Seguridad IT en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibida, previa acreditación de la identidad del solicitante, o en su caso, de la personalidad de su representante legal. Sí la solicitud de Derechos ARCO resulta procedente, el tiempo para ejecutar este derecho es de 15 días hábiles después de haber dado respuesta a la solicitud.

MediServiciosPlus podrá ampliar los plazos antes referidos por una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo amerite, con previa notificación al titular.

Para cualquier duda sobre el procedimiento para revocar el consentimiento, favor de comunicarse a los datos de contacto con el área de Seguridad IT.

V. Consentimiento

El titular otorga su consentimiento a MediServiciosPlus para que trate sus Datos Personales incluyendo los Datos Personales Sensibles, Financieros o Patrimoniales; y realice transferencia de los mismos, de acuerdo a los términos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

Desde el acto de aceptación de este Aviso, el o los titulares de los Datos Personales representado por el(los) Asegurado(s) expresamente autoriza(n) a los médicos que lo(s) hayan asistido o examinado, a los hospitales, clínicas, sanatorios, laboratorios y/o establecimientos de salud, a los que haya(n) acudido para tratamiento y/o diagnóstico de cualquier enfermedad, accidente, o lesión y/o a las autoridades judiciales o administrativas que hayan tenido conocimiento de su caso, para que proporcionen a la Compañía, aún cuando no exista una orden judicial o administrativa, toda la información referente a los antecedentes personales patológicos, historial clínico, indicaciones médicas, resultados de estudios de laboratorio y gabinete y cualquier información contenida en el expediente clínico de él(los) Asegurados, misma que podrá ser requerida en cualquier momento que la Compañía lo considere oportuno, inclusive después del fallecimiento de él(los) Asegurado(s).

Con la presente autorización, el(los) Asegurado(s) releva(n) de cualquier responsabilidad derivada del secreto médico a las personas responsables de proporcionar la información requerida. Asimismo el Contratante y el(los) Asegurado(s) autoriza(n) a las compañías de seguros a las que previamente haya(n) solicitado la celebración de cualquier contrato o solicitud de seguros para que proporcionen a MediServiciosPlus directamente o a través de los organismos regulatorios correspondientes, la información de su conocimiento y que a su vez MediServiciosPlus proporcione a cualquier otra empresa del sector asegurador directamente o a través de los organismos regulatorios correspondientes, la información que requiera y que se derive de este Contrato de Seguro y de otros que sean de su conocimiento, de manera directa o a través de bases de datos constituidas para tales efectos, de forma completa, abreviada o cifrada.

VI. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar su consentimiento otorgado para el tratamiento de sus Datos Personales. Sin embargo, es importante señalar que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que por disposiciones legales y/u obligaciones contractuales derivadas de la relación jurídica establecida requerimos seguir tratando sus Datos Personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Así mismo usted podrá solicitar la revocación parcial del tratamiento a sus Datos Personales sobre las finalidades secundarias, lo que tendrá como resultado que MediServiciosPlus deje de tratar determinados datos, como por ejemplo para fines mercadotécnicos, publicitarios o de estudios comerciales. Con esta modalidad de revocación parcial, se mantienen a salvo los fines del tratamiento que MediServiciosPlus, de conformidad con el presente Aviso, puede llevar a cabo y con los que el titular está de acuerdo al haber otorgado su consentimiento.

Para poder ejercer la revocación del consentimiento, el titular por sí mismo o mediante representante legal debidamente acreditado, deberá presentar a la dirección de los datos de contacto, la "Solicitud de Revocación del Consentimiento" la cual deberá solicitar al área de seguridad IT al correo seguridadit@inversef.mx. La solicitud deberá estar debidamente llenada, firmada y acompañada por los siguientes documentos:

  • Copia de identificación oficial vigente del titular.
  • En los casos en que la revocación se realice a través del representante legal del titular, además de la acreditación de la identidad de ambos, se deberá entregar el poder notarial correspondiente o carta poder firmada.

La respuesta a dicha solicitud, respecto de si procede o no la revocación, será entregada por escrito o correo electrónico en un plazo no mayor a 20 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue recibida, previa acreditación de la identidad del solicitante, o en su caso, de la personalidad de su representante legal. Sí la solicitud de revocación del consentimiento resulta procedente, el tiempo para ejecutar este derecho es de 15 días hábiles después de haber dado respuesta a la solicitud.

MediServiciosPlus podrá ampliar los plazos antes referidos por una sola vez por un periodo igual, cuando el caso lo amerite, con previa notificación al titular.

Para cualquier duda sobre el procedimiento para revocar el consentimiento, favor de comunicarse a los datos de contacto con el área de Seguridad IT.

VII. Medios para limitar el uso o divulgación de sus datos personales

El titular de los Datos Personales puede solicitar en cualquier momento que limitemos el uso o divulgación de los mismos respecto a las finalidades secundarias que no son necesarias, ni afectan la relación jurídica con MediServiciosPlus por los siguientes medios:

  • El titular de los Datos Personales podrá ejercer el derecho de oposición para que se registre en nuestra lista de exclusión interna especificando los datos de los cuales nos limita el uso o divulgación en los teléfonos y correo electrónico mencionados en los datos de contacto.
  • Manifestando la negativa a la que hacemos referencia en el numeral "II. DATOS PERSONALES Y FINALIDADES".
  • Si desea dejar de recibir publicidad o promociones de nuestros productos y servicios, puede solicitar su inscripción al Registro Público de Usuarios (REUS) de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a través de la siguiente liga: http://portalif.condusef.gob.mx/REUS/home.php

VIII. Uso de cookies, web beacons y cualquier tecnología similar

Las cookies son archivos de datos que se almacenan en el disco duro del equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas de un usuario al navegar en un sitio de internet específico, el cual permite intercambiar información de estado entre dicho sitio y el navegador del usuario. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.

Los web beacons son imágenes visibles u ocultas insertadas dentro de un sitio web o correo electrónico, que se utilizan para monitorear el comportamiento del usuario en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos anteriores con el destinatario.

MediServiciosPlus no utiliza Cookies, Web Beacons u otras tecnologías similares para recabar o tratar sus Datos Personales.

IX. Modificaciones al aviso de privacidad

MediServiciosPlus se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para la atención de reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Lo mantendrá siempre a su disposición por este conducto para su consulta, los cambios serán notificados en la página web www.mediserviciosplus.com.mx, vía correo electrónico, teléfono celular (SMS), o cualquier medio definido por la Ley.

Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2016.